Privacybeleid

1. Wie verantwoordelijk is voor uw gegevens

De Kievit Verhuizingen verhuist sinds 1910 vanuit Venlo. Sinds 1 juni 2024 is De Bresser Verhuizingen B.V. eigenaar van De Kievit, en De Kievit heeft zelf geen eigen actieve inschrijving bij de Kamer van Koophandel meer. De Bresser Verhuizingen B.V. is daarmee de partij die verantwoordelijk is voor uw persoonsgegevens. In de privacywet heet dat de verwerkingsverantwoordelijke.

In de praktijk regelt het kantoor in Venlo uw verhuizing, en daar kunt u ook terecht met alles wat op deze pagina staat.

2. Welke gegevens wij van u krijgen

Wij verzamelen niets op eigen houtje. Alles wat wij van u hebben, heeft u ons zelf gegeven, of het komt voort uit de opdracht die u ons geeft. Per kanaal ziet dat er zo uit.

Het offerteformulier op deze site

Vult u het formulier in, dan gaat het volgende mee naar ons kantoor:

• Over de verhuizing. Verhuizen van, verhuizen naar, de gewenste datum of het vinkje dat de datum nog onbekend is, en het type woning of pand.
• Over u. Uw naam, uw telefoonnummer en uw e-mailadres.
• De rest van het formulier. Hoe u ons gevonden heeft, en het vrije tekstveld waarin u kwijt kunt wat u belangrijk vindt.
• Automatisch mee. Uw e-mailadres als antwoordadres, zodat wij op uw bericht kunnen reageren, en de titel van de pagina waarop u het formulier invulde, zodat wij zien waar uw vraag over ging.
• Een verborgen veld tegen invulrobots. Dat veld heet botcheck en blijft leeg als een mens het formulier invult. Het meet niets en het volgt u niet.

Wat u in het vrije tekstveld zet, bepaalt u zelf. Zet er niet meer in dan nodig is om uw verhuizing te kunnen inschatten.

Telefoon, e-mail en WhatsApp

Belt u ons, dan hebben wij uw telefoonnummer en wat u ons vertelt. Mailt u, dan hebben wij uw e-mailadres en de inhoud van uw bericht. Appt u ons, dan geldt hetzelfde voor het nummer waarmee u appt. Stuurt u er foto's van uw inboedel of van het trapgat bij, dan hebben wij die ook. Dat is handig, want daar kunnen wij een inschatting op maken.

Wat de opdracht zelf nodig maakt

Zodra wij echt voor u gaan rijden, komt er meer bij kijken:

• Adressen en toegang. Het adres waar u vertrekt en het adres waar u naartoe gaat, de verdieping, of er een lift is en waar de bus kan staan.
• Afspraken over de dag zelf. Wie er aanwezig is, welk telefoonnummer wij die ochtend kunnen bellen, en wat er met de sleutels gebeurt als u er zelf niet bent.
• Aantekeningen van de opname. Komen wij vooraf langs om de inboedel te bekijken, dan noteren wij wat er mee moet en wat er bijzonder aan is.
• Factuurgegevens. De naam en het adres waarop de factuur moet staan, bij een bedrijf ook de bedrijfsnaam en wat er verder op een factuur hoort. Betaalt u per bank, dan staat het rekeningnummer waarvan u betaalt in onze boekhouding.

Wat op uw eigen apparaat blijft

De dozencalculator en de m3-calculator rekenen in uw eigen browser. Wij zien niet wat u invult en niet wat eruit komt. Alleen als u zelf op de knop klikt om de schatting mee te sturen, gaat dat ene getal als verborgen veld mee met uw offerteaanvraag.

De verhuischecklist werkt net zo. Uw afvinkjes, de fase waarin u zit, het filter en de datum die u invult, worden bewaard in de opslag van uw eigen browser. Die gegevens komen nooit bij ons en niet bij iemand anders terecht: ze staan alleen op dat apparaat, in die browser.

Wat wij niet vragen

Wij vragen niet naar bijzondere persoonsgegevens, dus niet naar uw gezondheid, geloof, afkomst of politieke voorkeur, en ook niet naar een burgerservicenummer of een kopie van uw identiteitsbewijs. Vertelt u ons uit uzelf iets over uw situatie omdat het voor de verhuizing uitmaakt, bijvoorbeeld dat er iemand slecht ter been is en het bed als eerste klaar moet staan, dan noteren wij alleen wat wij nodig hebben om het werk goed te doen.

Er zit op deze site geen inlog, geen account en geen betaalfunctie. Via de website krijgen wij dus nooit een wachtwoord of een betaling van u binnen.

3. Waarvoor wij uw gegevens gebruiken

Voor elk doel moet er een grondslag zijn, dus een reden die de wet toestaat. In gewone taal komt het hierop neer.

• Een offerte maken en uw vraag beantwoorden. U vraagt er zelf om. Zolang er nog geen opdracht is, gebruiken wij uw gegevens omdat u ons dat verzoek heeft gedaan en omdat dit de stap voor een mogelijke overeenkomst is.
• Uw verhuizing plannen en uitvoeren. Uitvoering van de overeenkomst. Zonder adres, datum en telefoonnummer staat er geen bus voor de deur.
• Factureren en de administratie bijhouden. Deels uitvoering van de overeenkomst, deels een wettelijke plicht: de belastingwetgeving verplicht ons de administratie te bewaren.
• Schade, klachten en verzekering afhandelen. Uitvoering van de overeenkomst, en daarnaast ons gerechtvaardigd belang om een dossier te kunnen onderbouwen als een verzekeraar of de Geschillencommissie erom vraagt. Hoe dat loopt staat op klachtenregeling en verzekering.
• Het formulier vrijhouden van invulrobots. Ons gerechtvaardigd belang: zonder die controle loopt de mailbox van het kantoor vol met rommel en raken echte aanvragen ondergesneeuwd.

Wat wij niet doen: wij maken geen profiel van u en wij laten geen computer over u beslissen. Een offerte en een planning worden door een mens gemaakt, meestal na een telefoontje of een bezoek aan huis.

4. Wie uw gegevens nog meer krijgt

Hoe minder partijen, hoe minder plekken waar iets mis kan gaan. Dit is de hele lijst.

• Web3Forms, voor het offerteformulier. Wat u invult gaat naar deze dienst en die maakt er een e-mail van naar ons kantoor. Zonder die stap komt uw aanvraag niet binnen.
• De partij die deze website host. De site staat op de servers van Vercel. Zoals bij elke website ziet die server het IP-adres waarmee u een pagina opvraagt. Wij halen daar geen bezoekersstatistiek uit, want er staat geen meetcode op deze site. Hoelang zulke logbestanden bij de hostingpartij blijven staan, bepaalt die partij zelf.
• Onze eigen planning en verhuizers. De ploeg die bij u komt krijgt wat zij die dag nodig heeft: de adressen, de tijd, de contactpersoon en de bijzonderheden van de woning. Niet meer.
• Een collega-lid van Top Movers of een opslaglocatie. Ligt een deel van de opdracht daar, bijvoorbeeld omdat een collega-verhuizer aan de andere kant van het land meehelpt of omdat uw inboedel tijdelijk de inboedelopslag in gaat, dan krijgt die partij de gegevens die daarvoor nodig zijn.

Verder gaat er niets naar buiten. Wij verkopen geen gegevens en wij verhuren geen adressenbestand. Er staat geen advertentienetwerk en geen statistiekdienst op deze site, en ook de lettertypen staan op onze eigen server, dus bij het openen van een pagina gaat er geen verzoek naar Google Fonts of een ander lettertypeplatform. Er zit geen kaart, video of tijdlijn van een sociaal netwerk ingesloten.

Klikt u op een link naar buiten, bijvoorbeeld naar onze beoordelingen op Klantenvertellen of naar WhatsApp, dan bent u vanaf dat moment op de site van die partij en gelden hun regels. Dat gebeurt pas als u zelf klikt.

Krijgen wij van een instantie een vordering waar wij aan moeten voldoen, bijvoorbeeld van de Belastingdienst, dan geven wij de gegevens die de wet ons voorschrijft.

5. Hoelang wij uw gegevens bewaren

Voor de administratie ligt de termijn wettelijk vast. Alles wat bij de boekhouding hoort, dus de offerte die tot een opdracht leidde, de opdrachtbevestiging, de werkbon en de factuur, bewaren wij zeven jaar. Dat is de fiscale bewaarplicht en daar kunnen wij niet onderuit, ook niet als u ons vraagt het weg te gooien.

Voor de rest geldt de gewone regel: niet langer bewaren dan waarvoor wij het nodig hebben. Een aanvraag die niet tot een verhuizing leidt, blijft in onze mailbox en in de planning staan zolang er nog een gesprek over kan komen, bijvoorbeeld omdat u de verhuizing uitstelt. Wilt u dat wij een aanvraag of een bericht weggooien, vraag het dan gewoon. Wij doen dat, behalve als het bij de administratie hoort die wij zeven jaar moeten bewaren.

Uw verhuischecklist staat niet bij ons, dus die kunnen wij ook niet weggooien. Die blijft in uw eigen browser staan totdat u de opgeslagen gegevens van uw browser wist.

Hoelang de logbestanden van de hostingpartij bewaard blijven, bepaalt die partij zelf.

6. Uw rechten en hoe u ze gebruikt

De privacywet geeft u een aantal rechten. U hoeft daar geen formulier voor in te vullen en het kost u niets.

• Inzage. U mag vragen welke gegevens wij van u hebben en wat wij ermee doen.
• Correctie. Klopt er iets niet, dan verbeteren of vullen wij het aan.
• Verwijdering. U mag vragen of wij uw gegevens wissen. Wat wij voor de administratie zeven jaar moeten bewaren, kunnen wij niet weghalen.
• Beperking. Verschilt u met ons van mening over de juistheid van gegevens, dan mag u vragen ze te laten staan zonder ze te gebruiken, totdat het uitgezocht is.
• Bezwaar. Gebruiken wij gegevens op grond van een gerechtvaardigd belang, dan mag u daartegen bezwaar maken. Wij wegen uw bezwaar dan af tegen dat belang en laten u weten wat eruit komt.
• Overdraagbaarheid. De gegevens die u zelf aan ons gaf, mag u in een gangbaar bestand meekrijgen, zodat u ze aan iemand anders kunt geven.
• Toestemming intrekken. Werken wij ergens op basis van uw toestemming, dan mag u die altijd intrekken. Wat daarvoor al is gebeurd, blijft geldig.

Hoe u dat bij ons regelt

Mail info@de-kievit.nl of bel 077 - 32 32 100. Zet erbij waar het over gaat, bijvoorbeeld uw naam en de datum van de verhuizing, dan kunnen wij het meteen opzoeken. Wij reageren zo snel als het kan; de wet geeft ons er een maand voor.

Om te voorkomen dat wij gegevens aan de verkeerde persoon geven, kunnen wij u een paar vragen stellen waarmee duidelijk wordt dat u het bent. Stuur ons daarvoor geen kopie van uw paspoort of identiteitskaart, want die hebben wij niet nodig.

Als u vindt dat wij het verkeerd aanpakken

Zeg het dan eerst tegen ons, dan kunnen wij het rechtzetten. Komt u er met ons niet uit, dan mag u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, de toezichthouder in Nederland. Dat kan via autoriteitpersoonsgegevens.nl. Gaat uw klacht over de verhuizing zelf en niet over uw gegevens, kijk dan bij klachtenregeling.

7. Hoe wij uw gegevens beveiligen

Wij zijn een verhuisbedrijf en geen ICT-bedrijf, en dat ziet u terug in de aanpak: hoe minder er kan, hoe minder er stuk kan.

• Alles op deze site gaat versleuteld. De pagina's en het offerteformulier lopen over https, dus wat u invult is onderweg niet mee te lezen.
• Weinig partijen. Geen meetcode, geen advertentiepixel, geen ingesloten kaart of video van derden. Een partij die er niet is, kan ook niets van u kwijtraken.
• Alleen wie het nodig heeft. Het kantoor en de planning werken met uw dossier, de verhuizers krijgen de gegevens van de dag zelf. Verder komt er niemand bij.

Gaat er ondanks alles iets mis met uw gegevens, dan pakken wij dat op en melden wij het waar dat moet. Ziet u zelf iets op deze site wat niet klopt, laat het ons dan weten via info@de-kievit.nl.

8. Cookies en opslag op uw apparaat

Deze site zet zelf geen enkele cookie. Daarom ziet u ook geen cookiebanner: er valt niets te kiezen en er is niets weg te klikken. Wat wel op uw apparaat terechtkomt is de opslag van de verhuischecklist, en die blijft in uw eigen browser staan.

Het hele verhaal, inclusief wat er gebeurt als u op een link naar buiten klikt, staat op cookiebeleid.

9. Wijzigingen en contact

Gaan wij anders werken, bijvoorbeeld met een ander formulier of met een partij erbij, dan passen wij deze pagina aan. De datum bovenaan zegt wanneer deze versie is geschreven, dus bij een nieuwe aanvraag kijkt u even naar die datum.

Vragen over deze pagina of over uw gegevens gaan naar het kantoor in Venlo: 077 - 32 32 100 of info@de-kievit.nl, op werkdagen van 08:00 tot 17:00 uur. Langskomen kan ook, aan de Van Coehoornstraat 11 in Venlo. Alle contactgegevens en een routebeschrijving staan op contact.