Klachtenregeling
Uw offerte, gratis en vrijblijvend
Een persoonlijke prijs van het verhuisbedrijf dat Venlo al sinds 1910 kent. Vertel kort waar u vandaan komt, waar u naartoe gaat en wanneer u de sleutel krijgt, dan nemen wij binnen 24 uur contact met u op en ontvangt u een offerte waarin precies staat wat wij doen en wat het kost.
Als het misgaat
Er is iets stuk of het liep anders dan afgesproken
Dan horen wij dat liever meteen dan over een half jaar via een omweg. Een verhuisdag zit vol randen, drempels en trapgaten, en ondanks alle dekens en hoezen gaat er soms iets mis. Op deze pagina staat wat u dan doet, binnen welke termijnen, en wat er gebeurt als u en wij er samen niet uitkomen.
Bel 077 - 32 32 100 of mail naar info@de-kievit.nl. Stuur foto's mee en noem uw verhuisdatum, dan kunnen wij het meteen opzoeken.
Stap voor stap
Hoe een melding loopt
De termijnen hieronder staan in de voorwaarden die met uw offerte zijn meegestuurd; bij een bedrijfsverhuizing gelden andere termijnen. Ze zijn er niet om u af te houden, maar omdat schade lastiger vast te stellen is naarmate er meer tijd overheen gaat.
- Meld het bij ons Ziet u bij de aflevering al iets, zeg het dan tegen de voorman en laat het op de werkbon zetten. Kunt u op dat moment niet controleren, meld dat dan vooraf of uiterlijk bij aflevering schriftelijk. Het wordt sterk aangeraden om beschadigingen binnen twee werkdagen schriftelijk of per mail door te geven. Krijgen wij binnen veertien dagen na de verhuizing niets, dan gelden wij als een verhuizer die zonder waarneembare schade heeft afgeleverd.
- Wij stellen samen vast wat er aan de hand is Soms is het meteen duidelijk en handelen wij het direct af. Bij twijfel over oorzaak of omvang komt er een schade-expert. Die rapporteert aan de verzekeraar en de verzekeraar beslist. Wat er precies gedekt is en tot welk bedrag, staat op verzekering en garantie. Laat een beschadigd stuk niet repareren of vervangen voordat wij het eens zijn over het bedrag of voordat de schade goed is vastgelegd, want daarna valt er niets meer vast te stellen. Wij moeten allebei toegang geven tot wat er onderzocht moet worden.
- De uitkering komt naar u Keert de verzekeraar uit, dan gaat dat bedrag eerst naar ons en daarna naar u. Het erkenningsreglement geeft ons daarvoor veertien dagen na ontvangst. Wat kleine schade betreft: bedragen tot en met vijftig euro blijven voor uw eigen rekening, dat staat in de voorwaarden.
- Komen wij er samen niet uit Dan kunt u naar de Geschillencommissie Verhuizen; dat kan omdat wij Erkende Verhuizer zijn. Voorwaarde is wel dat u eerst bij ons heeft geklaagd, en dat u het geschil binnen twaalf maanden na die klacht bij de commissie aanhangig maakt. Wat dat kost en hoe het loopt, staat hieronder.
De onafhankelijke route
De Geschillencommissie Verhuizen
Een onafhankelijke commissie die geschillen tussen consumenten en leden van de Organisatie voor Erkende Verhuizers beslecht met een bindend advies. U heeft er geen advocaat voor nodig. De commissie behandelt onder meer schade, vermissing, te vroeg of te laat verhuizen, tijdelijke opslag en klussen die een verhuisbedrijf heeft uitgevoerd.
Klachtengeld naar factuurbedrag
| Factuurbedrag | Klachtengeld |
|---|---|
| tot 500 euro | 52,50 euro |
| 500 tot 1.500 euro | 77,50 euro |
| vanaf 1.500 euro | 102,50 euro |
- Voor dat bedrag wordt zo nodig ook een deskundigenrapport opgemaakt. Het klachtengeld krijgt u niet terug, ook niet als u gelijk krijgt. Reiskosten en eventuele rechtshulp zijn voor uzelf. Controleer de actuele tarieven bij de commissie zelf, want die kunnen wijzigen.
- Het nog openstaande deel van de factuur stort u in depot bij de commissie. Het deel waarover u geen geschil heeft, betaalt u gewoon aan ons.
- Wij krijgen een maand om schriftelijk te reageren, u daarna twee weken om daarop te antwoorden. Zittingen zijn in Den Haag en Utrecht en duren ongeveer een half uur; komen mag, hoeft niet. De uitspraak volgt binnen een maand na de zitting. In 2025 duurde een zaak bij deze commissie gemiddeld ruim vier maanden.
De achtervang
Wat als wij een uitspraak niet nakomen
Hier zit het verschil met een verhuizer zonder keurmerk. Een bindend advies is voor ons verplicht: het erkenningsreglement geeft ons veertien dagen om het na te komen. Gebeurt dat toch niet, dan neemt de brancheorganisatie het over.
- Tot 10.000 euro per bindend advies keert de Organisatie voor Erkende Verhuizers uit aan de consument, als het bindend advies twee maanden na verzending niet is nagekomen en niet aan de rechter is voorgelegd. Ligt het bedrag hoger, dan ontvangt u die 10.000 euro en spant de organisatie zich in voor het meerdere; u kunt uw vordering aan haar overdragen, waarna zij op eigen naam en kosten procedeert.
- Deze garantie geldt voor verhuizingen binnen Nederland en alleen als het verhuisbedrijf lid was op het moment dat de overeenkomst tot stand kwam. Dezelfde garantie van 10.000 euro staat in de voorwaarden voor opslag en voor handymandiensten.
- Wij kunnen een uitspraak laten toetsen door hem binnen twee maanden aan de civiele rechter voor te leggen. Doen wij dat niet binnen die termijn, dan wordt de uitspraak onaantastbaar.
Veelgestelde vragen
Over melden en termijnen
Moet ik echt eerst bij jullie klagen?
Ja, en dat is geen formaliteit van ons maar een voorwaarde van de commissie: zij neemt een geschil alleen in behandeling als u het eerst bij het verhuisbedrijf heeft ingediend. Bovendien lost verreweg het meeste zich op in een telefoongesprek en een foto. Wij hebben er zelf ook belang bij, want gegronde klachten tellen mee in de toetsing van ons keurmerk.
Hoelang heb ik de tijd?
Drie termijnen lopen naast elkaar. Waarneembare schade meldt u bij de aflevering, uiterlijk veertien dagen daarna. Een klacht over de uitvoering dient u in zodra u het gebrek ontdekt of had kunnen ontdekken; te laat klagen kan u rechten kosten. En een vordering die met de verhuisovereenkomst samenhangt verjaart een jaar na aflevering. Wacht dus niet af.
Kan ik ook meteen naar de rechter?
Dat mag. Alleen de rechter of de genoemde commissie is bevoegd, en u kiest. Loopt er al een zaak bij de rechter, dan kan de commissie uw klacht niet meer behandelen. Andersom geldt: kiest u voor de commissie en willen wij naar de rechter, dan zijn wij aan uw keuze gebonden.
Geldt dit ook voor mijn kantoorverhuizing?
Nee. De Geschillencommissie Verhuizen behandelt alleen geschillen van consumenten, dus van mensen die niet handelen voor hun beroep of bedrijf. Voor zakelijke opdrachten gelden de voorwaarden voor bedrijfsverhuizingen en de gewone weg naar de rechter. Melden doet u uiteraard op dezelfde manier: bij ons, met foto's en zo snel mogelijk.
Melden
Vertel het ons, dan gaan wij ermee aan de slag
Hoe eerder wij het weten, hoe meer wij kunnen. Zet in uw bericht wat er is gebeurd, wanneer wij bij u waren en om welk voorwerp het gaat, en stuur foto's mee. U krijgt van ons te horen welke route wij volgen en wat u kunt verwachten.
Klaar om zorgeloos te verhuizen?
Vul uw gegevens in, dan ontvangt u een gratis en vrijblijvende offerte. Hoe meer u kwijt kunt over uw woning en inboedel, hoe preciezer de prijs.
9,4 uit 779 beoordelingen op Klantenvertellen